Foire aux questions

L'aide à domicile est un service qui permet aux personnes âgées de rester chez elles en recevant un accompagnement quotidien : aide au ménage, préparation des repas, aide à la toilette, courses, présence et compagnie, accompagnement médical non-soignant. C'est une alternative à l'EMS pour les seniors qui souhaitent préserver leur autonomie et leur environnement familier.

En Suisse, l'aide à domicile est fournie soit par Spitex (organisations d'intérêt public subventionnées), soit par des prestataires privés comme Eldy, souvent plus flexibles et disponibles 24h/24.

Eldy est un service suisse d'aide et d'accompagnement à domicile pour personnes âgées, actif dans toute la Suisse romande (Vaud, Genève, Valais, Fribourg, Neuchâtel, Jura, Berne). Eldy place des compagnon(e)s de vie expérimenté(e)s au domicile des seniors, en formule journalière, de nuit, ou 24h/24 (live-in).

Contrairement à Spitex (public, centré sur les soins médicaux), Eldy propose un accompagnement humain global : compagnie, ménage, repas, aide à la mobilité, sorties, accompagnement médical non-soignant.

Eldy intervient dans toute la Suisse romande : cantons de Vaud, Genève, Valais, Fribourg, Neuchâtel, Jura, et Berne (partie francophone). Nous couvrons les grandes villes (Lausanne, Genève, Morges, Nyon, Montreux, Vevey, Sion, Fribourg, Neuchâtel) ainsi que les zones rurales et villages.

Toute personne âgée ayant besoin d'accompagnement pour rester chez elle : perte d'autonomie légère à sévère, retour d'hospitalisation, troubles cognitifs (Alzheimer, démence, Parkinson), convalescence, ou simplement besoin de présence rassurante. Il n'y a pas de critère d'âge minimum — l'aide est accessible dès qu'elle est nécessaire.

Les signes qui indiquent qu'il est temps de considérer une aide à domicile : oublis fréquents (médicaments, repas), chutes ou risques de chute, isolement, hygiène personnelle négligée, courses ou ménage devenus difficiles, retour d'hospitalisation, épuisement du proche aidant familial. Il vaut mieux anticiper que réagir après une crise.

Chez Eldy, l'aide à domicile commence à CHF 36.–/heure pour un service journalier (live-out). Pour un accompagnement 24h/24 (live-in, la personne vit au domicile du client), le tarif est sur demande et dépend du niveau d'autonomie, de la durée, et de la région.

Grille indicative Suisse romande 2026 :

• Spitex public : CHF 55–80/h (mais largement subventionné, reste à charge souvent CHF 0–15/h selon LAMal)
• Aide à domicile privée : CHF 35–70/h selon prestataire et canton
• Live-in 24h/24 : à partir de CHF 6'000/mois tout compris (hébergement et repas inclus pour le compagnon de vie)

Un accompagnement 24h/24 (live-in) à Lausanne, Genève, ou ailleurs en Suisse romande coûte à partir de CHF 6'000 par mois, tout compris. Le tarif inclut le salaire du compagnon de vie, ses charges sociales, son hébergement (fourni par la famille au domicile du client) et sa nourriture.

Le prix exact dépend de : niveau d'autonomie du bénéficiaire, besoin de veille de nuit active, langues parlées requises, spécificités médicales (Alzheimer, soins palliatifs). Demandez un devis gratuit pour votre situation.

Non. Chez Eldy, le tarif horaire ou mensuel inclut tout : salaire du compagnon, charges sociales (AVS, LPP, accidents), assurances, coordination, remplacement en cas de maladie. Aucun frais d'inscription, aucun engagement minimum.

Oui, plusieurs aides sont cumulables :

• LAMal : rembourse les soins médicaux à domicile (injections, pansements, soins infirmiers) prescrits par un médecin.
• Allocation pour impotent (API) : CHF 245 à CHF 1'960 /mois selon le degré d'impotence (léger, moyen, grave), versée par l'AVS.
• Prestations complémentaires (PC) à l'AVS : prise en charge de l'aide à domicile jusqu'à un plafond cantonal.
• Remboursement proche aidant (Tribunal fédéral, arrêt de référence) : CHF 52.60/h pour l'aide apportée par un membre de la famille dans certains cas.
• Aides cantonales : variables selon canton (Vaud, Genève, Valais ont chacun leurs dispositifs).

Oui, légèrement. Les tarifs Spitex publics varient selon la grille cantonale. Pour les prestataires privés comme Eldy, le tarif de base reste cohérent en Suisse romande (CHF 36.–/h pour le journalier), avec des adaptations marginales selon les coûts de déplacement (zones rurales, Valais de montagne). Demandez un devis précis pour votre commune.

La LAMal rembourse uniquement les soins médicaux à domicile prescrits par un médecin (piqûres, pansements, soins infirmiers, évaluation, conseils). Elle ne rembourse pas l'aide au ménage, la préparation des repas, la présence/compagnie, ou les sorties — ces prestations relèvent de l'aide à domicile non médicale.

Concrètement : si un compagnon de vie Eldy vous aide à vous lever et à prendre votre petit-déjeuner, ce n'est pas remboursé par LAMal. Si une infirmière Spitex vient faire vos injections d'insuline, c'est remboursé.

Trois étapes :

1. Votre médecin établit une ordonnance médicale détaillant les soins nécessaires.
2. Le prestataire de soins (Spitex, infirmière indépendante) envoie l'ordonnance et une évaluation OPAS à votre caisse maladie.
3. La caisse rembourse selon la grille OPAS (environ CHF 80–95/h pour les soins de base, CHF 100+/h pour soins qualifiés), moins votre franchise et quote-part.

L'API est versée par l'AVS aux personnes qui ont besoin d'aide régulière pour les actes de la vie quotidienne (se lever, s'habiller, manger, se déplacer). Elle se calcule selon 3 degrés :

• Impotence faible : ~ CHF 245/mois (à domicile)
• Impotence moyenne : ~ CHF 613/mois
• Impotence grave : ~ CHF 980/mois (jusqu'à CHF 1'960 si soins intenses)

Elle se demande auprès de la caisse de compensation AVS de votre canton. Elle est cumulable avec les prestations Eldy et Spitex.

Oui. Depuis plusieurs arrêts du Tribunal fédéral, un proche aidant (conjoint, enfant adulte) peut être rémunéré jusqu'à CHF 52.60/heure pour l'aide apportée à un parent âgé, sous conditions :

• Le proche doit être engagé par une organisation d'aide et de soins reconnue.
• L'aide doit correspondre à des prestations qui auraient sinon été assumées par un professionnel.
• Un contrat de travail doit être formalisé.

En pratique, le dispositif varie selon les cantons (Vaud et Jura ont certaines restrictions). Contactez une caisse de compensation AVS ou un conseiller Pro Senectute pour les démarches précises dans votre canton.

Un compagnon de vie Eldy accompagne la personne âgée au quotidien :

• Aide à la toilette, à l'habillage, au lever et au coucher
• Préparation des repas adaptés aux préférences et régimes
• Courses, tâches ménagères, entretien du linge
• Accompagnement aux rendez-vous médicaux et aux sorties
• Stimulation cognitive (lecture, conversation, jeux, promenades)
• Veille et présence rassurante (jour et/ou nuit)
• Coordination avec la famille et Spitex si soins médicaux nécessaires

Le compagnon ne pratique pas d'actes médicaux (injections, pansements) — ceux-ci restent du ressort d'un infirmier Spitex ou indépendant.

• Journalier : le compagnon vient pendant la journée (matinée, après-midi, ou bloc de plusieurs heures). Idéal pour aide au ménage, repas, sorties.
• Garde de nuit : présence nocturne active ou passive (8–12h), pour les personnes qui se lèvent la nuit ou ont besoin de sécurité.
• 24h/24 (live-in) : le compagnon vit au domicile du bénéficiaire, rotations typiques de 2 à 4 semaines. Hébergement et repas fournis par la famille. Pour les personnes en perte d'autonomie importante ou vivant seules.

Oui. Nos compagnons ont de l'expérience avec les troubles cognitifs : Alzheimer, démence, Parkinson, AVC. Nous veillons à maintenir un environnement stable, à stimuler la mémoire et à gérer les moments d'agitation avec bienveillance. Pour les cas médicaux complexes, nous coordonnons avec Spitex ou un médecin traitant.

Oui, c'est une de nos spécialités. Nous pouvons être en place dès le jour de sortie d'hôpital avec un préavis de 48–72h. Le compagnon accompagne la convalescence, gère les rendez-vous de suivi, prépare les repas adaptés et coordonne avec l'infirmière Spitex si des soins sont prescrits.

Nous accompagnons les personnes en fin de vie avec un compagnon dédié qui assure la présence, le confort, l'aide aux gestes du quotidien et le soutien moral. Les soins palliatifs médicaux (gestion de la douleur, soins infirmiers) sont assurés en parallèle par Spitex palliatif, un médecin traitant, ou une équipe mobile de soins palliatifs du canton.

Tous nos compagnons sont des professionnels ou semi-professionnels de l'accompagnement, avec un minimum d'une année d'expérience auprès de personnes âgées. Beaucoup ont une formation dans le social ou le médical (ASA, ASSC, CFC Santé-social, aides-soignantes). Ils sont formés aux bonnes pratiques Eldy avant leur première mission.

Notre processus en 5 étapes :

1. Candidature en ligne avec expérience détaillée
2. Entretien vidéo avec notre équipe recrutement
3. Vérification des références (anciens employeurs, EMS, familles)
4. Contrôle d'antécédents (extrait de casier judiciaire)
5. Formation Eldy et rencontre avec la famille avant placement

C'est notre engagement. Nous privilégions la stabilité et la relation humaine — en pratique, 1 ou 2 compagnons interviennent auprès d'un bénéficiaire, en rotation pour le 24h/24. Les changements sont planifiés et annoncés à la famille. En cas de maladie imprévue, nous garantissons un remplacement rapide.

Français systématiquement. Beaucoup parlent aussi allemand, italien, anglais, espagnol, ou portugais — nous pouvons matcher selon les préférences linguistiques et culturelles de la famille.

Oui, sans justification. L'aide à domicile repose sur la confiance. Si le courant ne passe pas (dès les premiers jours ou plus tard), prévenez-nous et nous organisons un remplacement rapidement, sans frais.

Dans le canton de Vaud, l'aide à domicile est coordonnée principalement par l'AVASAD (Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile) et ses CMS (Centres Médico-Sociaux) régionaux. Eldy complète l'offre publique avec de la flexibilité (soirs, week-ends, 24h/24) et des prestations non médicales.

Démarches : une évaluation CMS détermine les besoins et les droits aux aides cantonales (BRAPA, allocation impotent). Eldy peut intervenir en parallèle ou en complément.

À Genève, l'imad (Institution genevoise de Maintien à Domicile) coordonne l'offre publique. Pour les prestataires privés, le canton reconnaît ceux qui sont autorisés par la Direction générale de la santé. Vérifiez toujours l'autorisation avant d'engager un prestataire.

Eldy intervient à Genève (ville), Carouge, Meyrin, Vernier, Onex, Versoix, et les communes rurales.

En Valais, le CMS (Centre Médico-Social Régional) de votre district est votre point d'entrée : Sion, Sierre, Martigny, Monthey, Brigue. Les aides financières cantonales incluent l'allocation pour impotent et les PC (prestations complémentaires). Eldy intervient dans tout le Valais romand, zones urbaines et villages de montagne.

Fribourg, Neuchâtel, Jura et le Jura bernois disposent chacun de leur organisation Spitex cantonale. Eldy intervient dans toute la partie francophone. Contactez-nous pour un devis adapté à votre commune — les conditions de remboursement et les aides cantonales varient légèrement.

En 4 étapes, généralement sous 48–72h :

1. Premier contact (téléphone ou formulaire) : nous écoutons la situation et les besoins.
2. Évaluation à domicile (gratuite) : un coordinateur Eldy rencontre la famille et évalue l'environnement, les besoins, les préférences.
3. Proposition de 1–2 compagnons : profils adaptés, rencontre possible avant engagement.
4. Démarrage : contrat clair, dates fixées, coordination avec médecin/Spitex si besoin.

Non. Pas de durée minimum, pas de frais d'inscription. Vous pouvez arrêter avec un préavis standard (généralement 15 jours pour le live-in, quelques jours pour le journalier) pour permettre au compagnon de s'organiser.

Facturation mensuelle à terme échu, payable à 30 jours. Paiement par virement bancaire. Factures détaillées avec heures prestées, prestations, TVA. Pour les remboursements LAMal (soins médicaux coordonnés), nous pouvons facturer directement la caisse.

Nous assurons un remplacement dans les 24h en cas de maladie ou imprévu, sans frais supplémentaires. La continuité du service est notre responsabilité.

Tous les compagnons Eldy signent un accord de confidentialité. Nos procédures respectent la LPD (Loi fédérale sur la protection des données). Les informations médicales et personnelles ne sont partagées qu'avec l'équipe strictement impliquée.

Spitex (public, subventionné) : centré sur les soins médicaux à domicile (injections, pansements, évaluation infirmière). Largement remboursé par LAMal. Horaires et passages typiquement courts (15–60 min).

Eldy (privé) : centré sur l'accompagnement humain (compagnie, ménage, repas, sorties, veille). Pas remboursé par LAMal mais plus flexible : soirées, week-ends, nuits entières, 24h/24. Idéal en complément de Spitex ou en alternative pour les besoins non médicaux.

L'EMS (établissement médico-social) convient aux personnes qui ont besoin de soins médicaux constants ou qui sont en perte d'autonomie sévère sans possibilité de rester seules. Coût : CHF 6'000–12'000/mois en Suisse romande.

L'aide à domicile 24h/24 (Eldy) convient aux personnes qui veulent rester chez elles malgré la perte d'autonomie. Coût à partir de CHF 6'000/mois, avec préservation du domicile, des habitudes, et de l'intimité.

Le choix dépend de : l'état médical (besoin de surveillance infirmière 24/7 ?), la préférence de la personne, la disponibilité d'un logement adapté, l'entourage familial.

Trois différenciants Eldy :

• Stabilité humaine : 1 à 2 compagnons par bénéficiaire (vs rotations fréquentes chez d'autres prestataires).
• Expérience requise : nous ne recrutons qu'avec un minimum d'expérience (vs formation express chez certains).
• Coordination familiale : un coordinateur dédié reste en contact avec la famille, pas un numéro central anonyme.